Telemedicina: la pandemia aceleró la digitalización del sector asegurador

La “nueva realidad” traída por confinamiento social, llegó a apresurar tecnológicamente todas las industrias. En el caso del mercado de protección, ya han implementado múltiples servicios a los usuarios, lo que incluye la transformación de pólizas personalizadas a las que ya se puede acceder desde nuestro hogar.

Bupa México

Con 17 años de presencia en México con seguro de gastos médicos internacionales, este año Bupa apuesta por su crecimiento en el país con la llegada de nuevos productos nacionales.

Hace unas semanas la aseguradora anunció una inversión de 220 millones de pesos para ampliar su oferta de seguros, así como su infraestructura digital donde la telemedicina y la telepsicología son cada vez más demandadas por sus usuarios a raíz de la pandemia.

“Tenemos un plan a tres años con una inversión de 220 millones de pesos en 2020 para mejorar nuestros productos, lanzar nuevos, establecer una plataforma digital; la pandemia vino para concienciar a la gente de la necesidad de cuidarse y prevenir ”, dijo Luk Vanderstede, director general de Bupa México.

En entrevista virtual con El economista, el directivo indicó que incluso antes de la pandemia ya estaban trabajando en otras partes del mundo con la implementación de productos más cercanos a sus asegurados con el fin de romper con el modelo de negocio de los seguros tradicionales de gastos médicos mayores.

“En los últimos años hemos visto aumentar la demanda en el mercado, al cierre de 2019 ya llegamos a 60.000 vidas cubiertas, esto acompañado de una importante inversión que se verá especialmente en 2021”, dijo.

Productos digitales

El CEO de Bupa México anunció que en los últimos meses han lanzado dos nuevos productos con cobertura nacional, el primero es un seguro de gastos médicos: Bupa Nacional Plus y el segundo es: Essential Free Choice.

Luk Vanderstede explicó que Bupa Nacional Plus es una póliza para gastos médicos mayores que tiene la característica especial que los distingue, sus asegurados pueden ser atendidos cuando lo requieran en el hospital y con el médico que mejor les parezca, es decir, no es requisito asistir en una red cerrada o estar moviéndose dentro de un catálogo establecido de médicos.

Dicho seguro también ofrece servicios de consulta médica online para agilizar la respuesta con telemedicina, que ofrece acceso a consultas médicas y psicológicas 24/7 sin salir de casa, y en caso de maternidad, acompañamiento personalizado durante el embarazo.

El otro producto, Essential Free Choice, ofrece consultas médicas de atención primaria con especialistas (máximo ocho al año y con un reembolso de 900 pesos cada una), teleconsulta médica y psicológica ilimitada, así como rehabilitación, fisioterapia, estudios de laboratorio, con una duración aproximada anual. Pago de 11,149 pesos anuales.

Cabe destacar que en ambos productos la edad de contratación es de cero a 74 años y 11 meses.

“El mercado asegurador está cambiando y ahí está la respuesta de Bupa con nuestros nuevos productos, nos estamos adaptando a la nueva normalidad dando a nuestros clientes un seguro sin tener que salir de casa y seguir cuidándose en el lugar donde se encuentran gracias a productos como la telemedicina ”.

COVID-19

El ejecutivo de Bupa comentó que como aseguradora también han enfrentado las consecuencias de la pandemia donde hasta el momento 53 de sus clientes han dado positivo por COVID-19 y la mayoría se ha recuperado.

“Hasta el día de hoy, Bupa México ha pagado 67 millones de pesos en concepto de hospitalizaciones por estos casos que han dado positivo”, dice.

Finalmente, enfatiza que dada la situación desde el inicio de la emergencia sanitaria tomaron la delantera con el uso de la telemedicina. “Fuimos los primeros en activarlo para nuestros asegurados porque desde abril ya teníamos el servicio sin costo adicional y uso ilimitado”.

Plan seguro

Estamos en un momento en el que la digitalización se implementa en todos los sectores de la economía, uno de ellos es el mercado de seguros.

“Hemos aprendido mucho en este corto período. La creciente necesidad de utilizar la tecnología para comunicarse con nuestros asegurados y con quienes tienen servicios ha sido fundamental durante este período de pandemia ”, dijo Salvador Arceo, director general de Plan Seguro.

Explicó que la empresa ya se había estado preparando durante mucho tiempo en la digitalización de procesos utilizando las más modernas tecnologías para la automatización, registros de salud, procesamiento de datos e información, privacidad, confidencialidad y seguridad de los datos.

Situación actual

El gerente de la primera compañía de seguros especializado en salud consideró que actualmente el contagio de COVID-19 ha provocado diversas situaciones, “se observa que las personas son más conscientes de los riesgos para la salud y de lo importante que es contar con apoyo económico para enfrentar una situación de salud desagradable como la que estamos enfrentando ahora, aún sin ser objeto de solo una pandemia ”.

Salvador Arceo dijo que hay y habrá un impacto económico que se traducirá en la aparición de la pandemia, “no hemos terminado de dimensionarla, estamos experimentando los primeros estragos, todavía tendremos un período de tiempo muy delicado hasta que sean críticas como una consecuencia.

“Sí, creo que la gente está más preocupada por tener este tipo de apoyos económicos para cuidar su salud, además, hay que tener en cuenta las consecuencias en la economía que tendrán impacto en la demanda de productos y servicios en general. , en el país”.

Plan Seguro tiene más de 23 años de experiencia en el mercado de seguros de salud en el país y es un gran termómetro en esta área. “Los efectos en general han sido de 3 o 4 puntos porcentuales, porque se ha compensado con la conciencia de las personas de mantener su seguro o de quién tiene la posibilidad de contratarlos, aunque obviamente hay una disminución en el poder adquisitivo de las personas” Salvador Arceo mencionó.

Confió en que sus planes a largo plazo no se verían afectados. “Estamos haciendo prospecciones para el futuro y no hay una gran disminución. No vamos a cambiar los presupuestos que tenemos para los próximos 5 años, porque confiamos en que la demanda aumentará a medida que haya una mayor conciencia de compra de este tipo de productos ”.

caracteristicas

De acuerdo a Organización Mundial de la Salud (OMS)Cuanto mejores sean los sistemas de información sanitaria, mejores serán los resultados sanitarios y más sólida será la continuidad de la atención para brindar la mejor atención médica de calidad posible, a lo largo del tiempo, a todas las personas.

Bajo este precepto, Plan Seguro promueve el concepto de Salud Activa, prevención y monitoreo constante que permite la detección de enfermedades de manera oportuna en beneficio de sus asegurados, dijo Salvador Arceo.

Explicó que los planes dependen de las necesidades de los clientes, sin embargo, son trajes a la medida del asegurado. Las ofertas se basan en:

1. Plan Óptimo, la protección más completa que posee programas para monitorear la salud de sus asegurados en todo momento.
2. Plan Avanzado, opción que ofrece acceso a consultas con médicos especialistas, así como a los estudios de laboratorio necesarios para los tratamientos.
3. Plan intermedio con amplia protección y apoyo económico en caso de enfermedad o accidente.
4. Plan Esencial, la protección y el apoyo económico necesarios para hacer frente a accidentes o enfermedades.

“El momento más importante que tiene una persona en la vida es el que está viviendo y desde nuestra perspectiva ese momento debe ser disfrutado por un buen estado de salud. Y para un buen estado de salud y el aporte que hace un plan que tenemos, no solo tiene que ser el apoyo económico para la recuperación de la salud, sino que también brinda la posibilidad de prevenir enfermedades y mantener una buena salud. físico, a través de algunas actividades que complementan la salud, actividades físicas, una buena alimentación, recomendaciones de un especialista ”, concluyó Salvador Arceo.

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