‘Lío’ de maletas: Avión aterriza en España sin una sola maleta

Los pasajeros estaban confundidos esperando la recogida de equipaje en España.

El vuelo IB3693, operado por Iberia Express, partió de Manchester hacia Madrid el domingo (11 de septiembre) sin equipaje de un solo pasajero.

La aerolínea culpó del incidente a la “falta de disponibilidad de agentes de asistencia de nuestro proveedor de asistencia”.

Días después de aterrizar, los pasajeros no saben cuándo serán reunidos con sus pertenencias.

Durante sus viajes, solo tenían que ocuparse de la ropa que usaban y de las cosas que metían en su equipaje de mano.

La aerolínea dijo que “los gastos esenciales pueden recuperarse y reembolsarse” pero “una vez que se analicen”.

Uno de los pasajeros acudió a Twitter para decir que la situación “repugnante” se agravó porque el vuelo se retrasó tres horas.

Iberia Express dice que planea que el equipaje llegue en un vuelo el miércoles por la noche (14 de septiembre) durante tres días. Noticias de la noche de Manchester (Hombres), pero todavía no hay ninguna actualización sobre si continuará.

Los pasajeros que buscaban respuestas dijeron que fueron remitidos de un operador a otro cuando se comunicaron con los servicios de atención al cliente de Iberia Express y Menzies, la empresa de subcontratación responsable del manejo del equipaje.

Javi Roca, de Yorkshire, volaba a España con su esposa Ellen para visitar a sus padres por su cumpleaños.

Ellen dijo: “No se guardó equipaje en el avión. Esperamos en el carrusel durante media hora, pero otro pasajero dijo que íbamos a esperar una eternidad.

“Todos íbamos a la mesa de servicio. Había personas mayores, muchas personas en sillas de ruedas, con niños. Fue caótico”.

Y agregó: “Cada vez que llamamos dicen que no tienen información. No nos están dando ninguna información y siguen diciendo que están buscando. Simplemente dicen que no está escaneado en la computadora. El encargado del equipaje no lo tocó.

Un pasajero dio su nombre solo como Jeff. Hombres Empacó una computadora iMac en su equipaje para su viaje de negocios.

Dijo que el personal que emite los formularios de equipaje perdido no le proporcionó un Informe de irregularidad de propiedad (PIR) cuando el pasajero llegó a Madrid, que según la aerolínea se suponía que rastreaba el equipaje perdido.

Un comunicado emitido por Iberia Express el miércoles decía: “En el vuelo IB3693 MAN-MAD del 11 de septiembre, el equipaje facturado no se pudo cargar en el vuelo debido a la ausencia de agentes de asistencia de nuestro proveedor de asistencia en Manchester.

“Al llegar a Madrid informamos a los pasajeros de la ausencia de equipaje facturado… y les explicamos que una vez analizados todos los gastos imprescindibles pueden reclamar y ser reembolsados ​​por la compañía”.

Continúa: “Para rastrear el estado de una búsqueda de equipaje, los pasajeros deben completar un documento llamado Informe de irregularidad de propiedad (PIR) y recibir un número de reclamo que luego se puede usar para gestionar el asunto.

“Esta noche, estamos operando un vuelo MAN-MAD desde el domingo… en el que todas las maletas serán procesadas y entregadas a los pasajeros lo antes posible. Pedimos disculpas por cualquier inconveniente causado”.

El independiente Póngase en contacto con Iberia Express y Menzies para obtener información actualizada sobre la situación.