Jubilado español lucha contra la brecha bancaria digital, busca ayuda humana

MADRID — Un jubilado español que hace campaña para mantener los servicios de atención al cliente en persona en los bancos porque se sintió “excluido” por el cambio a la banca en línea entrega a los funcionarios del gobierno una petición con más de 610.000 firmas, en medio de una ola de apoyo nacional a su causa .

Carlos San Juan, de 78 años, un médico jubilado de Valencia, en el sureste de España, viajó a Madrid e iba a entregar las firmas el martes al secretario de Estado de Hacienda, Carlos Cuerpo, en el Ministerio de Economía.

Su petición tocó la fibra sensible de muchas personas en España, ya que los bancos buscan impulsar los negocios en línea.

Cuando la campaña cobró impulso el mes pasado, recibió una llamada telefónica del gobernador del Banco de España, el banco central del país, y el gobierno hizo un llamamiento público a los bancos para asegurarse de que estaban satisfaciendo las necesidades de las personas mayores.

La ministra de Economía y Transformación Digital del Gobierno de España, Nadia Calviño, se puso al lado de San Juan y prometió “medidas efectivas” a finales de mes para abordar el problema.

Refiriéndose a los 10 millones de jubilados que se estima que hay en España, San Juan dijo fuera del Ministerio de Economía que estaba motivado por la “desesperación de mucha, mucha gente que se siente excluida”.

En su sitio web de peticiones se quejó de que “hoy en día casi todo se hace en internet… y no entendemos esas máquinas”.

“No nos merecemos esta exclusión”, dijo, exigiendo “atención humana” cuando acude a un banco.

Dijo que en ocasiones se sintió “humillado” al pedir ayuda a un empleado del banco “y me trataron como si fuera un idiota porque no podía hacerlo”.

Su eslogan en change.org es “SoyMayorNOidiota” (“Soy un jubilado, no un idiota”).