España pone en marcha la autoridad de protección al consumidor financiero

MADRID (Reuters) – España está planificando una autoridad de protección al consumidor que tiene como objetivo garantizar que los bancos y otras instituciones financieras cumplan con sus obligaciones con los clientes, respondiendo a las denuncias de hipotecas injustas y exclusión financiera, en particular las personas mayores.

La ministra de Economía, Nadia Calvino, reconoció que un giro hacia la banca en línea que se aceleró durante la pandemia ha dejado a una parte de la población más expuesta a la exclusión financiera.

“(Servicios financieros) es el área con mayor número de denuncias ciudadanas, y la que tiene un altísimo grado de litigiosidad”, dijo Calvino en rueda de prensa.

La nueva autoridad, cuya creación es objeto de un proyecto de ley, combinará las funciones que antes desempeñaban el Banco de España, el supervisor de la CNMV y la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.

Asumirá las responsabilidades de estos organismos en la regulación de entidades financieras, sociedades de inversión, sociedades de pago y las denominadas fintechs o proveedores de criptoactivos.

En España, los códigos de práctica han tenido un éxito mixto en el pasado, como en el caso de los contratos hipotecarios, donde los prestamistas tenían la opción de renegociar directamente los términos con los clientes. Las reclamaciones hipotecarias siguen representando la mayor parte de las presentadas ante el Banco de España.

La autoridad independiente de mediación de clientes financieros estará a cargo del Ministerio de Economía y será gratuita para los clientes financieros. Se financiará mediante una tasa estimada en 250 euros (273 dólares), que se cobrará a la entidad financiera correspondiente, por cada reclamación aceptada.

Aún no se ha fijado un cronograma para avanzar en el proyecto de ley o crear la nueva autoridad.

($1 = 0,9156 euros)

(Reporte de Jesús Aguado; Editado por David Holmes)