puede ser un problema a largo plazo

Durante la tarde de ayer, la herramienta de comunicación corporativa de Microsoft, Equipos, publicaron un fracaso mundial, que durante varias horas paralizó a miles de trabajadores en todo el mundo que mantienen actividades de oficina en casa debido a la emergencia sanitaria.

Según lo informado por DownDetector, las fallas comenzaron alrededor de las 4:30 de la tarde cuando los usuarios comenzaron a reportar fallas para iniciar sesión y acceder al servidor.

Las principales fallas se reportan en Estados Unidos, México y Latinoamérica, aunque también se observan fallas en Europa aunque en menor densidad por problemas de horario.

En concreto, se indica que el 58 por ciento de las fallas están relacionadas con fallas en el inicio de sesión, mientras que el 41 por ciento tiene que ver con problemas del servidor.

Luego de que miles de usuarios expresaran sus quejas desde las redes sociales (lo que convirtió a Teams en una tendencia mundial dentro de Twitter), Microsoft ofreció una explicación de lo sucedido que debe leerse con cierta cautela.

En principio, la marca publicó un mensaje desde su cuenta oficial de Twitter que intentaba explicar el problema.

De esta forma se lee:

“Identificamos un cambio reciente que parece ser la fuente del problema. Estamos retrocediendo el cambio para mitigar el impacto. Por favor, siga http://status.office.com para obtener actualizaciones sobre este problema si no puede acceder al portal de administración. “

Sin embargo, y luego de las evaluaciones pertinentes, la marca confirmó que la falla no pudo estar en el citado cambio al servicio, pues algunas conexiones no se pudieron recuperar.

La solución de la firma fue redirigir el tráfico a una infraestructura alternativa para mejorar la conexión, movimiento que resultó en la restauración del servicio, aunque la marca permanecería bajo investigación para que este problema no se repitiera.

Si bien la empresa aún necesita brindar más información al respecto, la realidad es que por ahora se puede asumir que el problema se derivó de una incapacidad de la infraestructura para procesar las solicitudes de autenticación, situación que puede estar relacionada con la alta demanda que ahora él mismo tiene el servicio.

A finales del año pasado, Teams informó que habría superado a Slack en número de usuarios activos por día, rompiendo la barrera de los 20 millones. La cifra en abril alcanzó los 32 millones.

Sin embargo, una vez que comenzó la pandemia, en solo una semana el servicio logró sumar 12 millones de usuarios activos por día, lo que le permitió superar la meta de 44 millones en esta área.

En gran medida, esta alta demanda está relacionada con la nueva realidad del mercado laboral, donde la herramienta es fundamental dada la creciente tendencia a realizar tareas profesionales desde casa.

Si el problema estuviera asociado a la saturación por alta demanda, es probable que este problema se repita en el futuro, ya que cada vez más empresas y empleados han manifestado que mantendrán las tendencias del teletrabajo, incluso una vez que la emergencia sanitaria esté 100% controlada. .

La llamada de atención es obvia. Plataformas como Teams están obligadas a optimizar sus servicios y adaptar sus infraestructuras para dar respuesta a una demanda que nadie esperaba y que podría quedarse para siempre.

Abordar este aspecto sería vital para avanzar en una carrera caracterizada por un mayor número de jugadores que quieren dominar el mercado que trajo consigo el boom del home office.