Oficinas de la Seguridad Social en estado de colapso: “Llevo cuatro meses esperando una cita para jubilarme”

Conseguir una cita para concertar un trabajo en las oficinas de Madrid del Instituto Nacional de la Seguridad Social es misión imposible. Hay ciudadanos que han tardado hasta cuatro meses en conseguir una cita después de estar día tras día frente al ordenador, porque nadie contesta el teléfono. El Gobierno central busca la forma de solucionar este problema, mientras que el sindicato CSIF exige una reunión urgente y denuncia que faltan cerca de 10.000 empleados para frenar el derrumbe de estas oficinas. Si esto no sucede, los sindicatos multiplicarán sus protestas, explica el diario El Mundo.

Las cajas de la Seguridad Social tramitan las pensiones, los subsidios de viudez y viudedad, los permisos de maternidad y paternidad y el ingreso mínimo vital (IMV). Algunas de estas oficinas sólo dan cita a 40 personas al día, lo que provoca una ola de quejas que ha llegado incluso a la Mediadora.

A la puerta de la oficina de Paseo de Extremadura en Alcorcón (Madrid), acudió ayer una mujer a intentar conseguir una cita tras varias semanas de desesperación. “Mi esposo murió y tengo que organizar la pensión. He llamado más de 20 veces y nadie contesta y no sé cómo conseguir una cita por internet”, dijo ayer el hombre de 72 años. Después de más de cuatro meses, José Andrés logró conseguir una cita. “Es una broma. Llevo cuatro meses tratando de sacar una cita para retirarme. Me dijeron que lo hiciera temprano en la mañana y me quedé despierto hasta las 2 a.m. hasta que lo conseguí”, dijo.

Los sindicatos CCOO, UGT y CSIF llevan varias semanas movilizándose para que la dirección aumente la plantilla de las cajas de la Seguridad Social. “Los trabajadores queremos servir a los ciudadanos cuando lo necesitan y como ellos eligen. No queremos que la gente se desespere en casa tratando de conseguir una cita que no puede conseguir, o solo para hablar con una máquina que les dice que vuelvan a llamar. La falta de atención conduce en ocasiones a la interrupción de los ingresos a los que tienen derecho los ciudadanos”, critica el CSIF.

Begoña Gil, portavoz del sindicato CSIF, repetía ayer que “la situación de la Seguridad Social es caótica”. “Los teléfonos están atascados, la fuerza laboral está abrumada y esta sobrecarga de trabajo ha resultado en una gran acumulación de archivos IMV sin procesar. Nuestros ciudadanos no están siendo atendidos adecuadamente y el ministro Escrivá todavía no responde”, agregó Gil.

El Departamento de Seguridad Social reconoce el problema, pero niega que haya un colapso. Afirman que la agencia ha perdido el 23% de sus funcionarios en 10 años y que están cubriendo las vacantes con trabajadores temporales. Agregan que ahora hay 21.975 funcionarios públicos, debido a las bajas tasas de reemplazo en los años anteriores a la pandemia y las jubilaciones masivas en medio de una fuerza laboral que envejece. Uno de cada tres trabajadores de la seguridad social tiene más de 60 años y ocho de cada diez tienen más de 50 años.