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Si su servicio de Internet terrestre se ha desconectado, obtenga información sobre cómo presentar un reclamo por servicio deficiente

Los usuarios de Internet sufren en ocasiones una interrupción o una mala conexión a Internet debido a actualizaciones o reparaciones realizadas por la centralita de la línea, lo que resulta en una interrupción de Internet para los usuarios durante un día o varios días, provocando graves inconvenientes para algunos, le ofrecemos los siguientes pasos para reclamar una compensación por el servicio de Internet deficiente de Telecom Egypt:

Pasos para reclamar una indemnización por un servicio de Internet deficiente

  • Cuando se interrumpe el servicio de Internet, se llama a la línea directa de Telecom Egypt 19777 desde cualquier teléfono fijo o móvil.
  • Después de seguir las instrucciones e ingresar el número de teléfono fijo con el código de la gobernación, un representante de servicio al cliente se comunicará con usted.
  • Pídale a un representante de servicio al cliente que presente un reclamo de compensación por los días en que se cortó Internet o el tiempo en que tuvo un servicio deficiente.
  • Para solicitar una compensación, su servicio de Internet debe regresar a su línea con normalidad.
  • Después de contactarlo a través del Departamento de Compensación dentro de las dos horas posteriores a la presentación de la solicitud y luego de informarle que su solicitud ha sido aceptada, la compensación tomará la forma de un descuento o un crédito del que se beneficiará en la nueva factura del próximo mes.

Quejarse:

  • El cliente puede presentar una queja ante la NTRA a través de:
  • Llame al 155 de 8 a.m. a 10 p.m., los siete días de la semana.
  • Por correo electrónico [email protected]
  • Mediante اتساب En los números: 01202155155 – 01111115150 – 01015515155 – 01551515505.
  • A través de la plataforma de recepción de quejas de los usuarios de telecomunicaciones https://complaints.tra.gov.eg.
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