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Papá dice que las reglas de Ryanair han ‘destruido’ las vacaciones con todo incluido en España

Un padre estaba «ardiendo» después de que él y su grupo cobraran £ 270 adicionales para regresar a casa desde España.

A la persona no identificada y a otros tres pasajeros se les cobró £ 30 por cheque y £ 38 por cargar sus maletas a bordo. El joven de 27 años, que estaba de vacaciones cubriendo las cinco noches en España, dijo que a él y a los demás con los que viajó no se les había dicho que se registraran en línea para el vuelo de regreso desde Palma. Manchester.

El padre de un hombre de Leeds dijo que pagó £ 1,300 por las vacaciones, que luego se «arruinó». Él dijo Noticias de la noche de Manchester : “Las vacaciones fueron geniales y no tuvimos ningún problema para volar de Manchester a Palma.

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«Pero cuando subimos a nuestro vuelo para hacer el check-in en el aeropuerto de Palma, nos dijeron que nuestro vuelo duraba más de dos horas y nos dijeron: ‘Tienen seis minutos para hacer el check-in’. No pudieron encontrar mi reserva.

«La señora en el mostrador de facturación trató de ayudar, pero mi dirección de correo electrónico utilizada para reservar todo en la playa (agente de viajes en línea) no funcionó. Continuó diciendo que la reserva no estaba disponible.

«Estábamos completamente agotados. No teníamos que pagarle a Manchester. Teníamos mucho dinero para pagar. No teníamos dinero extra, así que mi amiga tuvo que pagar con su tarjeta de crédito».

«Todavía estamos tratando de devolverlo. Soy un padre de tiempo completo, por lo que cualquier dinero que perderé es menos dinero para mi hijo».

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El grupo reservó las vacaciones a través de On the Beach, que incluye 475 Ryaner Vuelos de ida y vuelta, hotel de cuatro estrellas e intercambio de autobuses. Se sorprendieron al descubrir que a cada pasajero se le cobró 30 30 para registrarse, y la persona dijo que no había sido notificada con anticipación.

Después del check-in grupal, se enfrentaron a otra tarifa de £ 38 para facturar sus maletas, ya que no reservaron boletos de embarque preferenciales para el vuelo. Sin embargo, On The Beach enfatiza que se ha advertido a los pasajeros que es posible que se apliquen cargos por check-in en el aeropuerto de acuerdo con las políticas de Ryaner si no se registran en línea.

La persona dijo que la experiencia de regresar a Manchester en avión fue «estresante» ya que no esperaba tarifas adicionales después de reservar unas vacaciones en línea. Agregó: «Tuvimos que pagar extra para llevar nuestras maletas en el avión, así que los cuatro pagamos cientos de libras para regresar a Manchester.

“El personal del aeropuerto de Palma dijo que no podían hacer nada al respecto y esa era la regla. Era difícil comunicarse con ellos porque eran españoles, por lo que había una barrera del idioma.

«Estábamos todos deprimidos. Ninguno tenía nuestras maletas porque nos descargaron y nos metieron debajo del avión con bolsas grandes. No entiendo por qué a Ryaner le parece que la gente puede irse de vacaciones. Por unos días con un bolso o solo una bolsa».

Agregó: «Fue solo cuando fuimos al aeropuerto en España que nos dijeron: ‘Si no paga, sus maletas no serán permitidas en el avión’. Lo mismo ocurre en el check-in. ‘Si no pagues செ 30 para hacer el check-in, no podrás subir al avión. Tienes que reservar otro vuelo.’

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Dijo que se necesitaba más transparencia para preparar a los pasajeros para cargos adicionales. La persona agregó: «En cada aeropuerto tienen que seguir una regla. No pueden tener una regla en un aeropuerto y una regla en otro».

«Me gusta más lo que nos dijeron que cuando volaba en el aeropuerto de Manchester y me obligaron a pagar para devolver mi propia ropa al Reino Unido».

Lo que dijo Ryaner

Un portavoz de Ryanair dijo: “Los problemas que enfrentan estos pasajeros son el resultado directo de reservar sus vuelos a través de un agente de viajes en línea (OTA) no autorizado. Ryanair no tiene ninguna relación comercial con ninguna de las OTA y, en este caso, la OTA no instruyó a los pasajeros sobre las políticas de paquetes y check-in en línea de Ryanair, lo que generó un cargo por check-in en el aeropuerto de நிலைய 30 நிலைய por pasajero en el aeropuerto de Palma. Y tarifa de equipaje en la puerta 38.

«Ryanair solicita a los clientes que realicen reservas directas, ya que las ODA pueden proporcionar a Ryanir direcciones de correo electrónico, detalles de contacto y de pago incorrectos, lo que impide que Ryanair se comunique directamente con los clientes. Avisos de cambios, retrasos, cancelaciones y reembolsos».

Lo que dijo en la playa

On The Beach «Rechazamos enérgicamente cualquier sugerencia de que proporcionemos información falsa o engañosa a Ryanair o a nuestros clientes».

Un portavoz de la agencia de viajes en línea agregó: «Proporcionamos toda la información de vuelo necesaria para registrarse en línea, incluida nuestra comunicación con el cliente, el número de referencia, la dirección de correo electrónico personal y el pago del paquete.

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«También advertimos que la falta de check-in en línea puede generar cargos por check-in en el aeropuerto. Lamentamos escuchar que el cliente ha impuesto estos cargos, pero este desafortunado incidente es el resultado directo de la agresiva campaña anti-viaje de Ryanair contra las reservas. Son castigados y tratados como ciudadanos de segunda clase por elegirnos para hacerlo.

“Millones de clientes eligen reservar con On The Beach cada año sin ningún problema porque ofrecemos protección a través de la selección, conveniencia, precios competitivos y términos de viaje ATOL y paquetes, que no se pueden ofrecer al reservar vuelos solos.

«Como organizadores de paquetes, tenemos la responsabilidad de administrar todos los componentes del paquete de vacaciones para nuestros clientes. Por el contrario, Ryanair impone condiciones estrictas a sus clientes, lo que genera cargos adicionales y confusión. Este es un comportamiento desleal y anticompetitivo».

El portavoz de Ryanair respondió: «Como cualquier negocio, Ryanair se reserva el derecho de determinar su propio modelo de distribución.

«Esta innovación ayudará a garantizar que Ryanair cumpla con la seguridad de la aviación, la seguridad y la ética pública, al mismo tiempo que brinda a sus clientes mejores opciones, atención y tarifas más bajas. Sin duda, el organizador del paquete entiende que tiene sus propios acuerdos comerciales con sus proveedores. . «

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