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Pagué dos veces por mis boletos de avión

ESTIMADO RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE VIAJE: El año pasado pagué $ 1,284 por dos boletos de San Francisco a Barcelona, ​​España. El día antes de nuestro vuelo, intenté imprimir nuestras tarjetas de embarque. Yo no podía.

Christopher Elliott, la herramienta de resolución de problemas de viaje ...
Christopher Elliott, la herramienta de solución de problemas de viaje

Fuimos al aeropuerto tres horas antes. Aunque le di al agente de la aerolínea el itinerario confirmado, no pudieron encontrarlo. Para tomar nuestro vuelo, pagamos $ 1,973 adicionales. Tardamos casi tres horas en conseguir un billete nuevo y casi perdemos nuestro vuelo.

Level Airlines no reembolsará los $ 1,973 porque dice que “no nos presentamos” para el vuelo. ¿Cómo podemos no presentarnos si estuviéramos en el vuelo? Además, pagamos dos veces el vuelo.

Llamé a la compañía de mi tarjeta de crédito y un representante sugirió que disputara la compra original. Lo hice, pero mi tarjeta de crédito se alineó con la aerolínea. ¿Me pueden ayudar a recuperar mis $ 1,973?

– Ellen Boelens, Redwood City, California.

RESPUESTA: Level Airlines, una aerolínea de bajo costo operada por Iberia, debería haber tenido un registro de su vuelo. Compró sus boletos a través de su sitio e intentó confirmar sus reservas en línea un día antes de su salida. También llegaste temprano al aeropuerto para tratar de solucionarlo. En cambio, Level lo marcó como “no presentado” y luego le vendió asientos nuevos por un margen de $ 689. Es falso.

Es posible que haya encontrado una tarifa más barata en otra aerolínea, pero creo que fue prudente cambiar su reserva en Level Airlines. De esta manera, la aerolínea sabía con certeza que había pagado sus boletos dos veces. De hecho, estaba en su vuelo originalmente programado, por lo que no podría haber sido “no mostrado”.

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Aunque su vuelo fue antes de la pandemia, trató de arreglarlo durante la pandemia, y ese fue el problema. Level Airlines, como cualquier otra aerolínea del mundo, se ha visto abrumada con reclamos de reembolso. El tuyo fue uno de cientos de miles de ellos.

Como he revisado su rastro de papel, ¡buen trabajo teniendo eso en cuenta! – No vi ninguna evidencia de que no se presentara. Fue solo un problema electrónico que Level Airlines lo inmovilizó. Y parecía demasiado feliz para dejarte pagar el boleto dos veces. Así es como las aerolíneas ganan dinero en estos días. Ridículo.