Microsoft Update elimina cámaras en Surface Pro X

Los propietarios de Surface Pro X informan que las cámaras de sus dispositivos han dejado de funcionar después de una actualización reciente.

La Surface Pro X es la tableta convertible premium de Microsoft, el equivalente al iPad Pro de la compañía. Tiene cámaras en la parte delantera y trasera del dispositivo, pero los propietarios informaron que las cámaras se rompieron después de una actualización reciente.

El propietario de una Surface Pro X se puso en contacto conmigo esta mañana para decirme que se había puesto en contacto con el soporte técnico de Microsoft, quien confirmó que se trataba de un problema conocido. «El dispositivo Surface Pro X actualmente está experimentando un problema general con la cámara, que no se resolverá con la solución de problemas», le dijo al cliente un agente de soporte de Microsoft.

«Nuestro equipo nos ha informado que el problema se debe a una actualización que nuestro equipo está trabajando actualmente para resolver».

Las cámaras deshabilitadas significan que funciones como Windows Hello, que permite a los clientes iniciar sesión con reconocimiento facial, simplemente no funcionan. «Pensé que mi cámara SPX se había dañado de alguna manera porque no pude hacer funcionar el desbloqueo facial de Windows Hello después de la última actualización», dijo un propietario de Surface Pro X en Reddit.

Solución de cambio de fecha

Aunque el agente de soporte de Microsoft afirma que el problema no se puede resolver mediante la solución de problemas, parece que otros clientes han descubierto una solución alternativa.

Clientes afectados escribiendo en Foro de soporte de Microsoft afirma que cambiar la fecha del sistema manualmente soluciona el problema, aunque puede crear problemas de capacitación, como que los servicios en línea se nieguen a conectarse porque la fecha del sistema y la fecha real no coinciden.

Que el problema pudiera solucionarse ajustando la fecha ha llevado a algunos clientes bien informados a especular qué es lo que está mal. «Como mi socio ha sido administrador de problemas de software en un importante banco del Reino Unido durante más de 20 años, sugirió que parece que se ha agotado una licencia/certificado y que Microsoft solo necesita renovar los certificados pertinentes y emitir una solución lo antes posible. «, dijo un comentarista en el foro de Microsoft.

Se ha contactado a Microsoft para hacer comentarios.

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