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Las encuestas a clientes de Tablevibe respaldadas por YC ayudan a los restaurantes a reducir la dependencia de las aplicaciones de entrega – TechCrunch

Las aplicaciones de entrega de alimentos ofrecen una comodidad para los clientes, pero una serie de dolores de cabeza en los restaurantes, como los recados. hasta 40% y muy pocas herramientas para fidelizar a los clientes. Con sede en Singapur, Tablevibe quiere ayudar a los restaurantes a reducir su dependencia de las aplicaciones de entrega de terceros y obtener más pedidos directos y clientes leales. La startup es parte del lote actual de Y Combinator, que celebrará su Demo Day a finales de este mes.

El equipo fundador de Tablevibe incluye dos ex Googlers: Jeroen Rutten, ex director de estrategia de productos de búsqueda de Google en APAC y Sneep, quien fue responsable de su estrategia de comercialización de desarrollo de aplicaciones y lideró grandes equipos de ventas. A ellos se une Guido Caldara, profesor principal del bootcamp de codificación Le Wagon y director de tecnología de Tablevibe.

La idea de Tablevibe surgió después de que Rutten, su director gerente, visitara un restaurante en Singapur que usaba formularios de revisión en papel.

“Pensamos que si usaban un formulario de comentarios en papel, en realidad crearía muchos problemas, como ingresar todos los datos en una hoja de cálculo de Excel”, dijo a TechCrunch. “¿Cómo va a obtener el propietario del restaurante comentarios prácticos basados ​​en datos de una hoja de cálculo de Excel?” “

El equipo comenzó a trabajar en la primera versión de Tablevibe, con formularios simples de Google para clientes en la habitación y paneles de Google Data Studio, y la probó con tres restaurantes unos meses antes de la aparición de COVID-19. Descubrieron que usar Tablevibe en lugar de formularios en papel aumentaba las tasas de respuesta hasta 26 veces y también tenía la ventaja de crear clientes más leales, ya que se sentían atraídos a completar encuestas.

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Luego, la pandemia golpeó y los restaurantes de repente tuvieron que cambiar a las entregas. El equipo mantuvo la misma idea detrás de sus formularios de comentarios, pero comenzó a usar códigos QR adheridos a los envases de comida para llevar. Los códigos QR (generalmente en forma de pegatinas para que las empresas de alimentos y bebidas no necesiten pedir nuevos envases) también ofrecen un incentivo si los clientes los escanean y completan una encuesta, pero el descuento o el artículo gratuito no se pueden canjear a través de terceros. aplicaciones de entrega, solo a través de pedidos directos con el restaurante.

Los restaurantes pueden personalizar las encuestas, pero alrededor del 80% usa las plantillas de Tablevibe, que se completan rápidamente ya que la mayoría de las preguntas simplemente requieren una calificación de una a cinco estrellas (también hay un formulario opcional para que los clientes escriban sus opiniones). Los clientes ingresan su nombre, direcciones de correo electrónico y luego califican la comida y el ambiente (para la cena). Para la entrega, también se pregunta a los clientes qué aplicación utilizaron.

Tablevibe está integrado con Google Reviews, por lo que si alguien le da al restaurante una calificación alta, se le pregunta si quiere hacerlo público. También tienen la opción de seguir su perfil de Facebook o Instagram.

Para los clientes de restaurantes, Tablevibe trabaja principalmente con empresas de F&B que tienen varias ubicaciones, incluidas Merci Marcel y Lo and Behold Group. Para su encuesta de entregas, la mayoría de los usuarios son pequeños restaurantes que tienen una sola ubicación. También sirve cocinas en la nube, como CloudEats en Filipinas.

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“Como restaurante, desea ser propietario y desarrollar sus relaciones con sus clientes”, dijo Sneep, director de operaciones de Tablevibe. “La primera parte es saber quiénes son sus clientes, por lo que han pasado y cómo puede comunicarse con ellos, para que podamos ayudarlo. El segundo elemento es desarrollar una relación con el cliente, lo que hacemos al otorgar una recompensa, pero solo si un cliente realiza un nuevo pedido directamente desde un restaurante.

Hasta ahora, los clientes han generado más de 25.000 reseñas a través de Tablevibe, lo que proporciona datos de la empresa para ayudar a determinar qué tipo de incentivos convencerán a alguien de escanear el código QR de un restaurante y responder a una encuesta.

Los fundadores de Tablevibe afirman que puede ofrecer un retorno de la inversión 100 veces mayor a sus clientes. Por ejemplo, Merci Marcel realizó una revisión y determinó que estaba obteniendo un ROI 103 veces mayor, según la cantidad de clientes que reclamaron incentivos, el valor promedio del pedido, la cantidad de personas que dejaron una revisión de cinco estrellas en Google y la cantidad de comentarios adicionales. negocios generados por esas revisiones. sus lugares.

La startup planea expandirse a otros mercados de habla inglesa, centrándose primero en el norte de Europa y luego en América del Norte a finales de este año. Además de Singapur, ya lo utilizan clientes de Filipinas, los Países Bajos, Bélgica, el Reino Unido y Portugal.

Rutten dijo que Tablevibe planea construir su equipo de desarrollo, con el objetivo de convertirse en una “fuerza de ventas para restaurantes” que pueda ayudarlos a generar compromiso a través de entregas o cenas, capturar datos y transformarlos en información útil.

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“Nuestra hoja de ruta tiene dos palancas: una es obtener más datos y la otra es proporcionar más inteligencia”, dijo. “Estamos trabajando en integraciones de API para que Tablevibe pueda integrarse con los sistemas de punto de venta. Lo segundo es extraer más datos disponibles públicamente de fuentes como Google Reviews. También desarrollaremos más funciones de marketing para aprovechar las bases de datos de clientes para que las empresas puedan enviar correos electrónicos sobre nuevos lanzamientos de restaurantes y más. Eventualmente, Tablevibe también planea usar IA para ayudar a los restaurantes a descubrir exactamente qué deben hacer para mejorar la experiencia del cliente, como cambiar un elemento del menú.