La tecnología innovadora en la tienda tiene potencial

Los minoristas pueden atraer más clientes a través de tecnología innovadora en la tienda. Este es el hallazgo más importante del estudio «Más visitantes a mi tienda» del Store Innovation Lab de la Universidad de Ciencias Aplicadas de Ámsterdam.

Para probar el valor agregado de una serie de tecnologías de tiendas innovadoras en la práctica, la encuesta SIA RAAK PME comenzó hace tres años. Más visitantes a mi tienda. En este proyecto, los investigadores del Store Innovation Lab analizaron eficiencia cuatro tecnologías prometedoras: pantallas interactivas en el escaparate, mensajes específicos de la ubicación, una pantalla AR y un sistema de ahorro móvil con el que los clientes pueden acumular puntos de fidelidad a través de una aplicación.

Entre las cuatro tecnologías probadas, un sistema de ahorro móvil resultó particularmente prometedor: el entretenimiento y la personalización de la aplicación móvil de fidelización contribuyen significativamente al vínculo con la tienda y a las intenciones de visita del cliente.

Sin embargo, el uso de tecnología de tienda innovadora suele ser muy cuidadoso. Una pantalla interactiva en el escaparate atrajo una atención especial, pero los transeúntes primero tenían que ser conscientes de la existencia de la pantalla. Y la aplicación, que alertaba a los clientes habituales sobre promociones en la tienda con mensajes push-up, resultó tener un gran inconveniente en la práctica: la gran mayoría del grupo objetivo resultó no querer instalar una nueva aplicación. en su móvil.

Sin embargo, si un minorista con las tecnologías estudiadas realmente recibe más visitantes, depende en gran medida del beneficio directo para los clientes. Una aplicación de realidad aumentada que dio a los transeúntes una sensación de película de 360 ​​grados de la cocina de un pastelero aumentó drásticamente el interés por las galletas. Sorprendentemente, las imágenes de RA tuvieron poco efecto sobre la intención de entrar a la tienda. La curiosidad o las necesidades de información de los clientes potenciales probablemente ya se estaban satisfaciendo fuera de la tienda.

Foto de HvA