La joven pareja de Limerick ‘no tiene dónde quedarse esta noche’ en sus primeras vacaciones de sol juntos en España

Una joven pareja varada en España debido a un «corte del sistema» de Aer Lingus no sabe dónde dormirá este domingo por la noche.

Katie Clavin, de Anglesboro, y Ben Hurley, de 26 años, de Mitchelstown, viajaron a Málaga para sus primeras vacaciones de sol el sábado 3 de septiembre.

Tenían previsto regresar a casa ayer (sábado) a las 16.30 horas en un vuelo de tres horas desde el aeropuerto de Málaga a Cork.

«Se informó por primera vez con dos horas de retraso y después de ver las noticias, estábamos preocupados», dijo Katie, reportera de noticias del periódico Avondhu.

«Pero dijo que España y Portugal no se vieron afectados, por lo que teníamos esperanzas. Luego se anunció otro retraso de dos horas y comenzamos a revisar Twitter y el radar de vuelo en busca de algo».

Katie le dijo a Limerick Live este domingo por la mañana que les habían dado cupones de vuelo de 15 € pero que «no tenían información» sobre quién los estaba emitiendo.

“Cuando se canceló, ningún representante vino a hablar con nosotros. Había un grupo enorme de personas esperando en el avión y nadie nos dijo qué hacer ni a dónde ir.

«Tuvimos que ir al cinturón de equipaje y recoger nuestras maletas del cinturón para el vuelo entrante de Ryanair y luego regresar al mostrador de salidas en el autobús al hotel para pasar la noche sin ninguna información sobre cuándo podríamos ir a casa», Katie dijo. .

Dijo que los alojaron en un hotel anoche y llegaron alrededor de las 11 de la noche.

«Tenemos ‘bolsas de picnic’ con sándwiches, agua y algunas otras cosas», dijo.

Katie y Ben, un asistente de mantenimiento, tienen una larga escala en Heathrow en el vuelo del lunes; vea la imagen a continuación.

«Nos pusieron en este vuelo mañana, pero no tenemos dónde quedarnos esta noche. Es una lástima. Todavía atrapados en Málaga sin comunicación con Aer Lingus», dijo Katie, quien pasó más de una hora en el teléfono tratando de subirse al avión. aire. Lingus.

«Estoy viendo a mi agente de viajes en este momento, ella no quiere trabajar los fines de semana, pero está tratando de ponerse en contacto conmigo para arreglar algo. Sé que no es culpa de ella ni de las empresas, sino de la completa indiferencia de Aer». Lingus es espantoso», dijo Katie.

En un comunicado en su sitio web, Aer Lingus dijo: «Pedimos disculpas a los clientes por la grave interrupción causada el sábado 10 de septiembre debido a la falta de disponibilidad de los sistemas clave para el check-in, el embarque y nuestro sitio web».

«Esta interrupción del sistema fue causada por una interrupción en los servicios del proveedor de red del Reino Unido. La interrupción ahora se ha restaurado y estamos trabajando para que todas nuestras computadoras vuelvan a estar en línea», dijo.

Aer Lingus tuvo que cancelar 51 vuelos el sábado, principalmente hacia y desde Dublín/destinos europeos y del Reino Unido. Aer Lingus ha estado operando la mayoría de sus servicios transatlánticos desde Dublín, aunque las restricciones de seguridad aplicadas como resultado de la interrupción del sistema han causado demoras y reducido el número de pasajeros en algunos casos.

Los servicios transatlánticos de Shannon operaban con normalidad el sábado. Aer Lingus Regional (operado por Emerald Airlines) planea operar los servicios restantes el sábado, a pesar del retraso.

«Cualquier cliente afectado por las interrupciones del sábado puede solicitar un reembolso o cambiar sus planes de viaje sin cargo a través de aerlingus.com, nuestros centros de atención telefónica y nuestros canales de redes sociales. Ahora que se han restaurado los sistemas, estamos contactando a los clientes directamente para reacomodar ellos de la manera más eficiente posible.

«Hemos contratado agentes de servicio al cliente adicionales para manejar el alto volumen de llamadas. Tenga paciencia con nosotros mientras tratamos de atender todas las consultas de los clientes. Compartiremos esto de conformidad con el Reglamento (CE) 261/2004 sobre los derechos y obligaciones de los clientes de las aerolíneas. «

«Aer Lingus informa a los clientes que sus operaciones están programadas para operar con normalidad el domingo 11 de septiembre. Se recomienda a los clientes que lleguen a los aeropuertos a la hora habitual de su vuelo programado», concluyó el comunicado.