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HBO Max estuvo cerrado durante días

Si ha intentado transmitir algo a HBO Max desde un Apple TV en los últimos días, es posible que haya notado que los controles de su reproductor no se pueden utilizar. No eres solo tú.

Los problemas actuales parecen estar relacionados con un actualización de la aplicación que habría solucionado “algunos errores al acecho” el 5 de junio. Desde la publicación de esta actualización, los usuarios informó esta funcionalidad de reproducción básica, como el avance rápido, el rebobinado y la pausa, se interrumpe por completo cuando intenta utilizar el servicio en una caja de Apple TV.

No está claro cómo se implementó una actualización tan plagada de errores para los consumidores. Desafortunadamente, tampoco se sabe cuándo se solucionarán exactamente.

Cuando se le pidió que comentara el martes, un portavoz dijo El borde que la empresa estaba intentando resolver el problema “lo antes posible”.

Cuando El bordeLa editora de Nilay Patel tuiteó al respecto, vicepresidente ejecutivo y gerente general de HBO Max Andy forsell respondió que la empresa estaba haciendo “un esfuerzo considerable para resolver este problema con actualizaciones de la aplicación lo antes posible”.

“No escuchará ninguna disculpa de nuestra parte”, agregó Forssell, “se avecinan arreglos”.

Pero cuando se le preguntó por Patel sobre cómo era posible que la actualización se entregara a los usuarios con controles de reproducción rotos, el director de HBO Max dijo que era “la pregunta del millón de dólares. “

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En Twitter, la cuenta de ayuda de HBO Max responde directamente a los usuarios frustrados. “Somos conscientes de que nuestra reciente #HBOMax actualiza la aplicación para @Apple TV ha provocado una serie de problemas para nuestros espectadores “, la cuenta dijo en un tweet. “Nuestro equipo está trabajando rápidamente para restaurar la experiencia a la que está acostumbrado. Agradecemos su paciencia y le proporcionaremos actualizaciones a medida que estén disponibles.

Por separado, el viernes, El borde se comunicó con el servicio con respecto a problemas reportados que afectan la función de limpieza del nuevo Siri Remote, aunque este problema ha sido no limitado a HBO Max. En ese momento, un portavoz dijo que estaba al tanto de los problemas de control del reproductor, así como de “algunos informes aislados” de problemas de reproducción HDR. Pero el portavoz también agregó que la compañía no creía que los problemas de HDR estuvieran relacionados con una actualización, ya que la actualización más reciente en ese momento no incluía cambios en el reproductor de video en sí.

Dados los problemas con la aplicación en este momento, si esperaba transmitir la Yegua de Easttown final en su caja de Apple TV sin ningún problema, es posible que desee esperar.