Frustrado porque los operadores de red cobran tarifas de galope, recolectan viejos sims y los venden a los clientes | Finanzas – Negocios

Esta es la historia apremiante sobre la que acaba de reflexionar la Sra. NBHien (que vive en la comuna de Xuan Son, ciudad de Son Tay, Hanoi). Juventud.

Las tarifas telefónicas están aumentando incontrolablemente

El 14 de septiembre, la Sra. NBHien visitó el Centro de Transacciones de Viettel en 111 Cau Tri, ciudad de Son Tay para cambiar el paquete de suscripción de pospago a prepago. La cifra es que hace unos meses, cuando el personal de servicio de Viettel fue a su oficina para hacer una campaña para cambiar a un plan de pospago, se les ocurrió un plan con muchos incentivos excelentes: solo 150,000 VND / mes, 1000 VND minutos para llamadas netas. , 100 minutos para llamadas fuera de la red y datos 4G de alta velocidad 3G / 4G. La necesidad de usar el teléfono es muy baja, solo ocasionalmente usando Data porque en casa y en el trabajo estando conectado a wifi, Hien lo encuentra práctico, sin tener que comprar una tarjeta telefónica, por lo que acepta cambiarse a una suscripción de pospago. .

Sin embargo, en los últimos meses, sus costos de suscripción telefónica se han disparado. Solo 3 días después de pagar 150.000 VND por la tarifa del paquete, se le informó a Hien que el suscriptor ya no tenía acceso a Internet de banda ancha, su computadora casi no podía acceder a la red. Registrarse para un plan adicional de 150.000 VND, pero después de solo unos días, la centralita de Viettel continuó informando que el plan de red había terminado, a pesar de que estaban bloqueando las llamadas salientes, lo que obligó a Hien a suscribirse a un nuevo paquete.

«Esta vez tengo que estar de guardia en la oficina, a veces no hay wifi, así que uso 4G, las llamadas salientes son muy pocas, pero salen muy rápido. Muchos colegas en la misma oficina durante el cambio a pospago El plan también encontró la misma situación. Verificando la lista detallada de cargos de suscripción en el sitio web de Viettel, todas las llamadas mostraron 0 dong, no se pudieron rastrear. Frustrado, he decidido ir al Centro de Viettel para cambiar a suscriptores de prepago para una fácil verificación. control «- dice la Sra. Hien.

Sin embargo, sus frustraciones también aumentaron 10 veces cuando llegó al sitio, la Sra. Hien tuvo que esperar más de una hora para que los especialistas cambiaran el paquete de suscripción. También le exigieron que pagara más de 700.000 dong en fletes vencidos. Demasiado frustrada, la Sra. Hien pidió verificar los detalles de la tabla de gastos, por qué no usar mucho pero gastar tanto dinero, pero el personal de la empresa no pudo explicarlo.

Compre una nueva tarjeta SIM, vuelva al controlador de Zalo Grab

Aguardando diligentemente la conversión del plan de suscripción, la Sra. Hien decidió comprar una nueva tarjeta SIM para inscribirse en el plan de datos más conveniente, especializándose en el uso de la red. El personal del mostrador de SIM informó que no tenían un número para elegir, pero que elegirían un número al azar y activarían una nueva SIM, con un costo de 50,000 VND / sim.

Pero la Sra. Hien continuó esperando casi 40 minutos porque el personal no pudo activar la nueva tarjeta SIM para siempre. «Dijeron que tenían que llamar al operador de la centralita para activar el sim. Llamar una y otra vez, esperar mucho tiempo pero el sim aún no se pudo activar. Mover el paquete de suscripción y comprar el sim tomó casi las 3 en punto. Lago. . Terrible «- dijo la Sra. Hien con molestia.

Los problemas no cesaron. Cuando llegué a casa, cuando la hija de Hien registró el nuevo número de su madre, el teléfono mostró una cuenta de Zalo con el nombre de un hombre, el fondo era un conductor con uniforme de Grab. Fuego, recordatorio del empleado que activó la SIM para ella, se le explicó a Hien porque Viettel tiene la política de tomar la vieja SIM y revenderla a los clientes, por lo que a veces hay casos en los que los antiguos usuarios usan el mismo número de teléfono. cuentas de redes. Esta posición también le pidió a Hien que recuperara la contraseña para eliminar la cuenta de Zalo y crear otra cuenta.

«Si quiero recuperar mi contraseña, Zalo solicita la autenticación de la cuenta y me pide que elija los números de teléfono más cercanos con los que me comuniqué. ¿Cómo sé a quién acaba de enviar o llamar? Elegir al azar. 2 veces me informaron que mi permiso vencido. Llamé al miembro del personal de nuevo, me dijeron que encontrarían una manera, pero también dijeron que no podían hacerlo, me pidieron que devolviera la tarjeta SIM, que me reembolsarían. Cuando pregunté si ¿Qué pasa si compro una nueva La tarjeta SIM pero esta situación persiste, ¿por qué Viettel la quitó sin limpiar la tarjeta SIM antes de venderla a los clientes? Viettel no puede controlar C es un problema común de los operadores de red a los que el ministerio El área de Información y Comunicaciones también está buscando una solución. También me dijeron que no puedes comprometerte a vender su simulador 100% «limpio».