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“En el futuro, nuestra actividad de asesoramiento al cliente jugará un papel central”

Onur Genç aseguró que la crisis del COVID-19 provocó la aceleración de tres tendencias ya presentes antes: digitalización, sostenibilidad y automatización de procesos, y uso de datos. El liderazgo y la anticipación de BBVA en la identificación, adaptación e inversión en estas tendencias ha supuesto una gran ventaja en el clima actual, dado su impacto en el modelo de negocio y modelo de relación con el cliente.

Como explica el consejero delegado de BBVA, los bancos deben navegar por el camino de la transformación apoyando a sus clientes y brindarles desde los servicios más básicos, es decir, servicios transaccionales a través de canales digitales, hasta servicios más avanzados como la capacidad de realizar ventas digitales y adquirir nuevos clientes a través de medios digitales y, finalmente, asesoramiento aprovechando la tecnología y los datos. Con este último, los bancos pueden marcar una diferencia real en la forma en que las personas ahorran, invierten o cambian sus hábitos de gasto para ayudarlos a alcanzar una meta y reducir el estrés de administrar su dinero. Es en este consejo donde reside el mayor valor añadido y donde las agencias tendrán un papel clave que jugar en el futuro.

Desde una perspectiva macroeconómica, el consejero delegado de BBVA afirmó que tras un inicio de 2021 débil e incierto, Las perspectivas de crecimiento son ahora muy positivas y se espera una fuerte recuperación de la economía en la segunda mitad del año.. Las estimaciones apuntan a un crecimiento del PIB de alrededor del 20% en el segundo trimestre. El gasto de los consumidores españoles se está recuperando con fuerza, pero para que la recuperación sea completa, todavía es necesaria una recuperación del turismo, explicó.

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Onur Genç señaló que el Los fondos europeos son una oportunidad histórica para España. “Pero los fondos deben utilizarse bien. Y aquí los bancos pueden jugar un papel fundamental ”, enfatizó. En primer lugar, canalizando fondos a los mejores proyectos gracias a su capacidad analítica. Y segundo, amplificando el impacto de estos fondos financiando estos proyectos. “Como bancos, el mejor indicador de nuestro éxito es el desempeño de la economía. Si la economía española va bien, BBVA lo hará bien.

Finalmente, Onur Genç mencionó al cambio climático como “una de las mayores perturbaciones en la historia de la humanidad. Nos afecta a todos en casi todos los aspectos de nuestra vida ”, dijo. Para el consejero delegado de BBVA, la transición a un mundo más sostenible es una fuente de oportunidades para la compañía. Se estima que se necesitarán inversiones anuales de 5 a 7 billones de dólares en varios sectores. Y también es una oportunidad para los bancos a la hora de financiar esta transición. Según él, los bancos tienen un papel muy importante que jugar como catalizadores y facilitadores de la transición, un área en la que, una vez más, el asesoramiento es fundamental, enfatizó.

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