Empleado de Jeff Bezos que duplicó la productividad de Amazon en un mes

Una de las principales razones del tremendo éxito de Jeff Bezos en los negocios es su compromiso con maximice la productividad a casi cualquier precio: Desde que Amazon se fundó hace 25 años, el hombre más rico del mundo se ha ido perfeccionando un modelo de comercio electrónico que hoy llega a casi cualquier parte del planeta, invirtiendo en automatización de procesos por encima de cualquier otro aspecto de su negocio. Sin embargo, hubo una época en la que Bezos solo tenía su ingenio y voluntad para poner en marcha una librería online que nació en un garaje. De hecho, cuando Amazon llegó al mercado en 1995, una simple idea cambió para siempre la historia del gigante del comercio electrónico … Y no era la suya.

En ese momento, Amazon solo tenía unos pocos cientos de clientes en los EE. UU. Su negocio original de compra y venta de libros apenas avanzaba, pero todo estaba a punto de cambiar. «En esos días [en 1995], cuando fundé la empresa en ese momento, todavía éramos una empresa bastante pequeña según la mayoría de los estándares, pero estábamos creciendo rápido y era muy emocionante «, como explicó Bezos en el Foro del Centro de Liderazgo Bush hace un par de años y recopila Este artículo de ‘CNBC’. «Éramos realmente ineficientes con nuestras operaciones y logística en esos primeros días, cuando solo éramos diez personas», relató.

El gran problema fue el método utilizado para empaquetar los pedidos: durante el primer mes de vida de Amazon, Bezos y sus empleados empacaron pedidos solo con las manos y de rodillas en un piso de concreto. «No tenía mesas para empacar, así que le dije a uno de los ingenieros de software que estaba empacando a mi lado: ‘¿Sabes qué debemos hacer? Deberíamos conseguir rodilleras ‘. Me miró como si yo fuera el tipo más tonto que había visto en su vida y dijo: ‘Jeff, deberíamos comprar mesas de embalaje’ «, señaló el fundador de Amazon, y agregó: «Fue la idea más brillante que jamás había escuchado».

Al día siguiente, Bezos decidió invertir en mesas, en lugar de rodilleras; una decisión que según sus propias palabras «Duplicó la productividad» de Amazon en solo un mes. Puede parecer una idea sencilla, pero el ahorro en horas diarias (y esfuerzo físico) que suponía no tener que agacharse y levantarse para preparar cada pedido fue decisivo para el crecimiento exponencial de la empresa: Dos años más tarde, Amazon saldría a bolsa, su fuerza laboral crecería a más de 600 empleados y comenzaría su reinado en el negocio global del comercio electrónico. Pero, probablemente, sin esa pequeña mejora en el proceso de preparación de pedidos, la empresa no habría crecido al mismo ritmo … y quién sabe si Bezos habría terminado desertando antes de su explosión.

Hoy, Amazon tiene casi un millón de empleados en todo el mundo y una capitalización de 1,5 billones de dólares. Pero Jeff Bezos sigue recordar las diferentes ocasiones en las que escuchar a sus empleados le permitió seguir creciendo en las primeras etapas de su empresa, incluso cuando sus ideas parecían un poco «aterradoras». Por ejemplo, antes de crear Amazon Prime, Bezos y sus empleados estaban intercambiando ideas sobre cómo mejorar tu programa de fidelización, cuando una «especie de ingeniero de software junior se le ocurrió esta idea, no como un programa de fidelización, sino como una especie de buffet de envío rápido gratuito. «

«El equipo de finanzas modeló esa idea y los resultados fueron horribles cuando ofrecimos envío ilimitado. ‘El envío es caro, pero a los clientes les encanta'», le dice Bezos. Pero, Con el tiempo y tras ofrecer diversos servicios como el envío en 24 horas, terminó siendo un éxito. «Todo tipo de clientes vinieron y apreciaron mucho ese servicio», explicó Bezos, enfatizando que la idea original de ese ingeniero junior fue «lo que llevó a la creación de Prime».