Dell confirma que algunas pantallas de portátiles XPS 13 Plus pueden desprenderse inadvertidamente

los Dell XPS 13 más La computadora portátil lanzada este año fue promocionada como la versión más sofisticada de una de las computadoras portátiles delgadas y livianas más conocidas, la Dell XPS 13. El XPS 13 no necesariamente tiene necesitar una versión más elegante, pero las características adicionales, como una línea de funciones táctiles capacitivas y la compatibilidad con un procesador de mayor potencia, dieron a Dell la justificación suficiente para producir un nuevo SKU con el apodo “Plus”. Irónicamente, sin embargo, las primeras versiones de uno de los más grandes configuraciones del XPS 13 Plus tiene un problema sorprendente para un portátil con su fondo.

Un representante de Dell confirmó hoy a Ars Technica que un “primer lote” de portátiles Dell XPS 13 Plus con OLED las pantallas “pueden desprenderse debido a problemas con el adhesivo de terceros utilizado”. El problema fue denunciado ayer por El borde.

Según el representante, “solo se desprenderá una pequeña cantidad de pantallas” de las computadoras portátiles en el lote afectado. Dell no proporcionó la cantidad exacta de unidades afectadas, pero las computadoras portátiles en cuestión parecen incluir las primeras XPS 13 Plus enviadas a los revisores y primeros compradores. El representante de Dell dijo que una vez que se descubrió el problema con el adhesivo, Dell corrigió su proceso de producción para que otras unidades no se vieran afectadas. Las unidades con pantallas LCD-LED no se ven afectadas, dijo Dell.

Ars Technica tiene un XPS 13 Plus del lote sospechoso, pero no hubo problemas con la pantalla en nuestras dos semanas con él. El único problema de calidad obvio con la computadora portátil es una bisagra chirriante.

El portavoz de Dell dijo que la compañía se está comunicando directamente con los clientes que compraron un Dell XPS 13 Plus OLED en el sitio web de Dell y que pueden verse afectados. Dell dijo que también se comunicará con aquellos que compraron un Dell XPS 13 Plus de un minorista y luego registraron la PC con Dell.

“Si un cliente no ha registrado su sistema, la primera vez que se comunique con el soporte técnico de Dell, la etiqueta de servicio única asociada con su computadora le indicará al soporte técnico de Dell que el sistema debe repararse o reemplazarse”, dijo el vocero de Dell. “Para los clientes que creen que su computadora está afectada o tienen preguntas, comuníquese con el servicio de atención al cliente de Dell”.

Dell dijo que también estaba trabajando con socios minoristas para reemplazar las unidades que Dell les vendió. Como señaló The Verge, al menos un comprador ha reclamado a través de Reddit que su pedido ya había sido retirado antes de ser enviado.

Si bien no hemos tenido ningún problema con nuestro XPS 13 Plus basado en OLED durante las últimas dos semanas, otros no han tenido tanta suerte. Como señaló The Verge, navegar por la web muestra un video alarmante del descaradamente XPS 13 Plus apagando su pantalla en medio de un Best Buy. Hay informes similares sobre reddit y otros sitios, incluidos reclamos de pantalla fallar o convertirse prácticamente inutilizable Dónde la entrada táctil no funciona.

Como suele ser el caso con las computadoras portátiles Dell, la XPS 13 Plus viene con una garantía de un año en los Estados Unidos.