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Del individuo al medio ambiente y la revolución del bienestar

Lima, Perú.-. COVID-19 ha provocado trastornos y cambios profundos en todas las facetas de nuestra vida personal y profesional; y en respuesta a ese sentimiento de ansiedad se ha producido un rápido y amplio cambio del concepto de bienestar, centrado en el individuo, al de bienestar, una visión más holística que engloba a diferentes personas y sectores de nuestras sociedades.

Ahora, los consumidores esperan que todos participen en el bienestar social, desde empleadores y marcas hasta escuelas e industrias, en resumen, un cambio drástico de la realidad que vivimos hace apenas unos meses.

BIENESTAR EN EL MUNDO ANTES DEL COVID-19
El sector del Bienestar viene creciendo desde hace algún tiempo, como se ve en el aumento de las prácticas de salud personal, el creciente movimiento legislativo en torno a la salud, el impulso hacia la desestigmatización de los problemas de salud mental y el despegue de las industrias del fitness, el spa y la autogestión. ayuda.

CÓMO COVID-19 CAMBIÓ LAS REGLAS DEL JUEGO
Las sociedades y empresas deben poder enfocarse de manera integral en el bienestar de las personas (que incluye la salud física, emocional y espiritual), solo así será posible crear redes de seguridad que permitan a los ciudadanos regresar al trabajo (o cualquier otro esfera social) y ser productivo.

Los gobiernos asumen la responsabilidad de poner en marcha programas para apoyar el bienestar de los ciudadanos, pero también se espera que todos los aspectos del sector privado contribuyan a estos esfuerzos. El bienestar realmente se ha convertido en:

  • Multisectorial, donde los empleados, y no solo los consumidores, están en el centro.
  • Multisectorial, que afecta a todos los sectores y marcas, sean cuales sean los productos o servicios que ofrecen.
  • Multidimensional, por eso hemos pasado de hablar de bienestar a hablar de bienestar, que engloba dimensiones como la mental y financiera, entre otras.
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Este nuevo y amplio enfoque del bienestar ha provocado que las expectativas de las personas cambien rápidamente. Ahora, se espera que las empresas (pertenezcan o no a este sector de la salud) se posicionen en temas relacionados con el bienestar que afectan a todos sus grupos de interés, poniendo en el centro tanto a sus empleados como a sus consumidores.

Con esto en mente, ahora más que nunca, todas las empresas de todos los sectores necesitan una historia inspiradora que trascienda sus propios productos y servicios. Debería ser una prioridad en todas las áreas, no solo en los negocios tradicionales centrados en la salud: nutrición, turismo, cuidado personal, belleza y fitness. Ya sea que su negocio se centre en la salud o sea un campo completamente nuevo, las marcas necesitan historias inspiradoras respaldadas por acciones que sean capaces de generar confianza.

Sin embargo, primero debemos considerar algunas de las áreas principales del bienestar que han sido más importantes para las partes interesadas durante este período turbulento. Si bien esto tiene muchas facetas, que incluyen alimentos, nutrición y cuidado personal, algunas se aplican más ampliamente a las marcas, por ejemplo: salud mental, resocialización y desconexión digital.

Estos son algunos de los pasos que deben tenerse en cuenta:

Paso 1: asegúrese de tener una buena historia
Es hora de comunicarnos más allá de nuestros productos y servicios típicos. Los consumidores y otras partes interesadas esperan más de las empresas, por lo que es importante tomarse el tiempo para construir una historia inspiradora centrada en el bienestar.

En este sentido, nunca ha sido más importante adoptar un enfoque humano y personal. La sociedad exige empatía y autenticidad en las comunicaciones, por lo que encontrar formas de incorporar y abordar orgánicamente algunos de estos problemas lo ayudará a integrar el bienestar en la imagen de su marca.

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Paso 2: conectarse con las partes interesadas
No es nada nuevo que sus partes interesadas participen constantemente en conversaciones, pero lo que se vuelve cada vez más importante es conectarse con ellas y participar. Esta participación no solo ayudará a construir relaciones con la marca, sino que también lo ayudará a comprender mejor cuáles son sus prioridades e inquietudes en términos de su propio bienestar.
Una vez que sepa lo que más les importa, puede ser inteligente para incorporar el bienestar en la promesa de su marca.

Paso 3: crea contenido con un propósito claro
Si bien el contenido atemporal es un elemento importante de cualquier estrategia, los tiempos extremos que hemos vivido demandan contenido con un propósito centrado en cómo puede ayudar a los stakeholders. Durante esta estresante pandemia, las personas se han inclinado naturalmente hacia lo que les puede proporcionar comodidad, estabilidad y seguridad, en otras palabras, cualquier cosa que mejore su bienestar.

Desarrolle contenido adaptado a las necesidades de sus partes interesadas para lograr este objetivo que ayuda a cultivar la lealtad a la marca y producir contenido que genere impacto, vinculando su marca con todos los conceptos importantes de bienestar.

Paso 4: Haga crecer su comunidad y cultive la confianza
La confianza es fundamental y los embajadores de la marca siempre han sido importantes para cultivarla entre las partes interesadas, y la pandemia solo ha enfatizado esta realidad. Ahora, la red de embajadores de la marca, incluidos sus empleados y clientes, es clave para que su marca incorpore el concepto de bienestar y capee esta tormenta.

Después de todo, es importante que las partes interesadas sientan que su marca sí tiene en mente su bienestar, ya sea que lo haga de manera explícita o implícita. Su historia (lo que dice) contribuirá en gran medida a llegar a estos grupos, pero son sus acciones (lo que hace) las que harán que las partes interesadas se conviertan en embajadores. Para lograr esto en el mundo actual, su marca debe demostrar que tiene un enfoque en el bienestar.

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Asegurar que las partes interesadas sepan que la marca se preocupa por su bienestar y escucha sus necesidades es tan clave como tomar medidas para demostrarlo. Las marcas que sean capaces de poner el bienestar en el centro de su actividad y no solo utilizarlo como un territorio más de comunicación, estarán mejor preparadas para destacar en un contexto incierto y lleno de retos como el que vivimos.