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Apoyo a lo Insoportable • El Registro

En llamada Bienvenido una vez más a On-Call, El registroEl festival de la futilidad de los viernes en el que los lectores comparten sus historias de cómo se les pide que arreglen los errores infligidos por los tontos.

Esta semana, conozca a un lector al que cambiaremos el nombre a «Dennis», quien a principios de la década de 2000 trabajó para una empresa que decidió que era tan buena en soporte técnico que bien podría contratar a sus empleados.

El papel principal de Dennis era el apoyo interno, pero un día sonó el teléfono y lo llamaron a uno de los clientes externos de su empleador: la cámara de comercio local, una organización que recuerda que estaba compuesta en gran parte por una fuerza laboral alegre de mediana edad.

«Eran el grupo de personas más amable al que he tenido el placer de apoyar; siempre ofrecían una taza de té y una galleta cuando ibas a verlos y nunca se quejaban de sus computadoras», recuerda Dennis.

La llamada de ayuda provino de alguien inusualmente enojado, un estado emocional bastante justo dado que la solicitud comenzó con «¡Hay humo y olor a quemado saliendo de mi computadora!»

¡Dennis literalmente condujo la milla hasta la oficina del cliente porque su empleador no tenía auto de repuesto y el cliente no tenía estacionamiento!

Después de una milla de esfuerzo, y aún más resoplando para pasar la recepción, Dennis no pudo evitar seguir su nariz hacia una pequeña nube de humo que se disipaba sobre una estación de trabajo.

Una o dos preguntas arrojaron una teoría sobre la causa del cierre: el usuario había intentado conectar un escáner USB.

Pero el usuario, como muchos antes y después, tenía el conector USB-A al revés y, por lo tanto, tenía problemas para conectar el escáner.

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Sin embargo, persistió. E incluso logró pasar el cable al puerto.

En este momento, 5V tiró del cable equivocado, el cable plano entre el puerto USB y la placa base se quemó y comenzó a salir humo. Afortunadamente, el daño se limitó al cable plano, por lo que Dennis pudo arreglar las cosas con bastante rapidez.

Pero mientras lo hacía, notó algo más: la PC del usuario estaba ejecutando una versión anterior de Windows 95 que no admitía USB.

Si alguna vez le han pedido que apoye lo insoportable, envíe un correo electrónico con su historia a On-Call. La carpeta de correo de la columna podría usar algunas entradas más, así que no seas tímido. ®